Der Sprecher berichtet kritisch über seine Erfahrung mit einer Hausgarantie und nennt sie einen „Betrug“. Er hält bei First American Home Warranty eine Police für rund 1.100 Dollar jährlich plus 95 Dollar Selbstbeteiligung. Zunächst wurde ein defekter Klimaanlagenventilator repariert. Bei einem undichten Badewannenmischer hinter der Wand diagnostizierte der beauftragte Klempner (AST Plumbing) ohne Vorabtests einen Griffaustausch und bezeichnete dies als „Umbau/Änderung“. Die Garantiegesellschaft lehnte daraufhin die Kosten ab und verlangte 1.500 Dollar Eigenanteil oder bot nur 50 Dollar Auszahlung an. Der Klempner war kaum erreichbar und aktualisierte den Bericht nicht. Der Sprecher vermutet ein System, bei dem Garantiegeber über „Änderungsklauseln“ Leistungen verweigern und Handwerker durch geringe Vergütung zu kostenpflichtigen Upgrades am Kunden drängen. Er plant Beschwerden bei kalifornischen Behörden, Social-Media-Aktionen und eine Klage.
📜 Transkript
In diesem Video möchte ich über den Betrug aller Betrügereien sprechen, den absoluten Betrug, einen wirklich legitimen Betrug aller Betrügereien: die Hausgarantie. Wenn Sie Hausbesitzer sind, haben Sie sicher schon von Hausgarantien gehört. Sie müssen aber kein Hausbesitzer sein, um sich dieses Video anzusehen, denn das könnte irgendwann auch für Sie relevant sein, beispielsweise wenn Sie einen Serviceanbieter beauftragen oder Ähnliches. Als ich das Haus kaufte, war eine einjährige Hausgarantie inklusive. Das gehört dazu . Sollte im Haus etwas schiefgehen, sei es ein Leck, der Kühlschrank, der Backofen, die Klimaanlage oder der Warmwasserbereiter – ich bin abgesichert. Ich kann einen Serviceeinsatz beantragen, eine Selbstbeteiligung von 95 Dollar zahlen , und die Garantiegesellschaft schickt jemanden, der das Problem behebt. Großartig. Ein Jahr verging, fast ein Jahr . Ich habe die Garantie nicht in Anspruch genommen, aber am Ende des Vertrags lief die Garantie ab, und unsere Klimaanlage funktionierte nicht mehr. Der Ventilator der Klimaanlage, die sich außerhalb des Hauses befindet, hat aufgehört zu drehen. Das ist mir auch aufgefallen. Ich habe dort angerufen, ein Serviceticket aufgegeben, sie haben jemanden geschickt, der bestätigt hat, dass der Ventilator nicht funktioniert. Sie haben ein Ersatzteil bestellt. Nach zwei Wochen wurde der Ventilator installiert, und alles funktionierte einwandfrei . Wie viel kostet das? Ich habe verlängert. Jetzt zahle ich ungefähr 1.100 Dollar im Jahr. Seelenfrieden . Seit Kurzem habe ich ein Leck in der Badewanne. Ein Tropfen alle 2 Sekunden. Ein Tropfen alle 2 Sekunden. Ich habe einen Warmwasser-, einen Kaltwasser- und einen mittleren Wasserhahn. Der mittlere Wasserhahn dient zur Regulierung des Wasserdurchflusses aus dem Auslauf bzw. dem Duschkopf. Deshalb dachte ich mir, anstatt ein Ticket bei der Garantiegesellschaft zu eröffnen, könnte ich das selbst erledigen, da ich ja recht geschickt bin . Ich bin handwerklich sehr geschickt und kann das selbst erledigen. Nehmen Sie die Wasserhähne heraus, entfernen Sie die Ventilspindeln, tauschen Sie üblicherweise die Gummidichtung an der Spindel aus oder ersetzen Sie den Ventilsitz in der Wand, der mit dem Rohr verbunden ist. Ich habe die Ventilsitze und die Spindeln an allen drei Wasserhähnen ausgetauscht, und es tropft immer noch. Ein Tropfen alle 2 Sekunden. Das Problem liegt also an dem Mischer hinter der Wand, dem Mischer, der Heißes und Kaltes vermischt. Diese gehen mit der Zeit kaputt, und man muss die Wand aufbrechen, um an den Mischer zu gelangen. Man schneidet die Kupferrohre durch, nimmt den Mischer heraus, setzt einen anderen ein, verlötet ihn und setzt die Wand wieder ein. Das ist ein Klempnerjob. Ist das durch meine Garantie abgedeckt ? Die Firma übernimmt zu 100 % die Kosten für das Öffnen der Wand, den Austausch des Mischers, das Löten des Mischers und die Einhaltung aller geltenden Vorschriften. Alles ist abgedeckt. Ich habe ein Ticket eröffnet. Ich habe eine Selbstbeteiligung von 95 Dollar bezahlt , und die Garantiegesellschaft hat mir eine Klempnerfirma zugewiesen, die ich mir noch ansehen werde . Der Betrüger schlechthin . Und ich werde Ihnen auch sagen, warum. Ein Klempner kam herein. Er kam ins Badezimmer. Er blickte auf den Wasserauslauf. Es tropft alle zwei Sekunden ein Tropfen, und er sagte: „Ja, wir müssen den Mischer austauschen. Wir müssen die Wand öffnen. Wir müssen dies und das tun.“ Ich sagte: „Macht, was ihr wollt , solange wir das Leck reparieren.“ Das ist sein Job. Ich muss keine Gehirnzellen, keine Gehirnkapazität verschwenden, um darüber nachzudenken, was er tun will. Ich habe eine Hausgarantie abgeschlossen, damit ich beruhigt sein kann . Geh einfach rein und mach, was immer du willst. Ich weiß, dass er den Mixer austauschen will. Aber ich habe eine Frage an Sie. Er sagte: „Was?“ Ich sagte: „Sie haben es nicht einmal versucht. Sie haben nicht einmal die Warm- oder Kaltwasserzufuhr geöffnet, um zu sehen, was los ist. Sie sind einfach davon ausgegangen, dass es am Mischer liegt. Wie können Sie annehmen, dass wir einen Mischer austauschen müssen, wenn Sie nicht einmal versucht haben, zu überprüfen, ob das Problem an den Ventilen, der Gummidichtung oder dem Ventilsitz liegt?“ Ich habe ihn etwas unter Druck gesetzt. Er sagte: „Ich rufe mal meinen Chef an.“ Hin und her, hin und her. Ich habe alles auf Video. Immer wenn jemand wegen eines Kundendienstbesuchs ins Haus kommt, ist die Kamera an. Er sprach mit seinem Chef. Ein paar Minuten später kam er ins Haus. Er ging zur Badewanne. Er arbeitete ein paar Minuten. Dann kam er wieder heraus und sagte: „Es ist ein Problem mit dem Mischer.“ Wir müssen einen undichten Mischer hinter der Wand austauschen. Ich werde mich mit dem Garantieunternehmen in Verbindung setzen . „Ich werde den Bericht aktualisieren, und dann können wir das für Sie erledigen.“ Super. Genau dafür ist die Hausgarantie da – für ein beruhigendes Gefühl . Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail von der Hausgarantie und vom Klempner, in der stand, dass ich 1.500 Dollar aus eigener Tasche zahlen müsse, da dies nicht von der Hausgarantie abgedeckt sei. Umbauten seien nicht von der Hausgarantie abgedeckt . Die Hausgarantie zahle für die Behebung des Problems, aber nicht für Umbauten. Ich rief die Hausgarantie an. Ich sagte, 1.500 Dollar, weil der Klempner meinte, wir würden etwas umbauen . Was genau sollen wir denn umbauen? Wir haben ein Problem mit dem Mischer. Wir müssen den Mischer ausbauen. Übrigens, das Durchtrennen der Wand ist abgedeckt, Teil des Vertrags, von der Hausgarantie abgedeckt, ebenso der Austausch und das Einlöten eines neuen Mischers, der problemlos erhältlich ist. Den Mischer kann man überall kaufen. Das ist laut Vertrag abgedeckt, und die Einhaltung der Bauvorschriften, falls nötig, ist ebenfalls abgedeckt. Was genau sollen wir denn umbauen? Und sie sagten, er müsse die Rohre verlängern. Ich fragte: „Welche Rohre verlängern?“ Wenn er den alten Mischer durchtrennt, muss er natürlich den anderen Mischer einsetzen und das Rohr verlängern, damit er den neuen Mischer anlöten kann, weil er beim Durchtrennen des Mischers einen Teil des Rohrs durchtrennt hat. „ Welche Änderungen nehmen wir vor?“ Wenn man mit einem Garantiemitarbeiter spricht, merkt man, dass diese darauf geschult sind, ruhig zu bleiben und immer wieder dasselbe zu wiederholen. Bevor ich fortfahre, möchte ich Ihnen erklären, wie Garantiegesellschaften funktionieren. Garantiegesellschaften bezahlen für die Behebung des Problems, nicht für Änderungen. Es ist im Interesse der Garantiegesellschaften, wenn ein Klempner kommt und Ihnen Änderungen vorschlägt, denn dann müssen sie ihn nicht bezahlen. Sie können den Anspruch ablehnen, und Sie als Kunde müssen den Klempner bezahlen. Und der Klempner erhält von der Garantiegesellschaft nicht genug Geld. Er bekommt nur ein paar Cent . Deshalb schlägt er Änderungen vor, um vom Kunden bezahlt zu werden. Sie stecken zwischen zwei Unternehmen fest, jedes verfolgt seine eigenen Interessen. Wenn Sie der Gesellschaft sagen, was geändert werden soll, wissen sie es nicht. Sie müssen den Klempner kontaktieren. Okay, kontaktieren Sie den Klempner. Sie haben den Klempner kontaktiert, während ich in der Warteschleife hing, und sagten, sie könnten ihn nicht erreichen. Ist das mein Problem, wenn Sie den Klempner nicht erreichen können? Er ist Ihr Auftragnehmer. Sie sollten ihn erreichen können. Sie wollen sich die Mühe nicht machen, weil sie die Arbeit nicht bezahlen wollen . Der Klempner sprach von Änderungen? So können wir nicht weitermachen. Was genau sollen wir ändern? Das wissen sie nicht . Wie können Sie 1500 Dollar von mir verlangen, wenn Sie nicht einmal wissen, was wir ändern sollen? Wir müssen den Klempner kontaktieren. Wenn Sie möchten, können Sie das auch tun. Ich habe die Garantiegesellschaft angerufen, bevor ich den Klempner kontaktiert habe. Ich habe sie am nächsten Tag angerufen. Hatten Sie Gelegenheit, den Klempner zu kontaktieren ? Was hat er gesagt? Oh, der Klempner meinte, er wolle Ihre drei Griffe durch einen ersetzen . Das sind Änderungen. Änderungen bezahlen wir nicht. Wer hat Ihnen denn gesagt, dass ich einen Griff und nicht drei will? Ich möchte meine drei Griffe behalten. Der Klempner soll den undichten Mischer austauschen, der problemlos erhältlich ist. Ich will nicht auf einen Griff umsteigen. Oh, aber der Klempner hat doch von einem Griff gesprochen. Also, die Garantiegesellschaft sagte, wenn Wenn Sie den Klempner selbst kontaktieren möchten, können Sie das tun. Sobald wir eine Aktualisierung in unserem System sehen, entscheiden wir, ob Ihr Garantieanspruch gedeckt ist oder nicht . Die wissen, dass der Klempner nichts aktualisieren wird. Es liegt in seinem Interesse, Änderungen vorzunehmen, damit er von mir, dem Kunden, bezahlt wird. Garantieagenten und Garantiegesellschaften kümmern sich nicht darum, den Klempner zu kontaktieren. Änderungen? Toll. Dann können wir den Anspruch ablehnen. Sie stecken zwischen zwei Betrügern fest. Ich habe den Klempner angerufen, und er ist rangegangen. Das war das einzige Mal, dass er geantwortet hat. „ Hallo, ich bin Herr/Frau XY. Sie waren bei uns zu Hause, Herr/Frau XY. Gibt es einen Grund, warum Sie meine drei Türgriffe zu einem einzigen zusammenbauen ?“ Und er sagte: „Ja, drei Griffe sind alt.“ "Ein Griff ist besser." Ich sagte zu ihm: "Ich will nicht, was besser ist. Ich möchte, dass Sie das Leck reparieren und Ihre Arbeit erledigen. „ Unsere Garantiegesellschaft übernimmt den Austausch des Mischers und den Wanddurchbruch.“ Du redest mit ihm, aber er hört nicht zu, weil er findet, dass die Garantie nicht ausreicht. Er sagte: „Aber nein, ein Griff ist besser.“ Ich sagte ihm: „Ich will nicht, dass es besser wird.“ „Ich möchte, dass Sie das Leck reparieren.“ Er fragte: „Können Sie drei Türgriffe reparieren?“ Und er sagte: „Ja, drei Türgriffe sind möglich .“ Okay, loggen Sie sich bei der Garantiegesellschaft, First American Home Warranty, ein und aktualisieren Sie den Bericht, dass wir drei Türgriffe reparieren können. Okay. Und er redet so mit Ihnen, als ob er nicht reden möchte. Es ist einer dieser Klempner, von einer dieser Klempnerfirmen. Ich nenne seinen Namen, damit Sie ihn grüßen können. Ich kontaktierte die Garantiegesellschaft, First American Home Warranty, am nächsten Tag, und sie sagten, sie hätten keine Neuigkeiten vom Klempner. Ich sagte ihnen: „Ich habe gestern mit dem Klempner gesprochen.“ Er sagte, er würde den Bericht aktualisieren und wir könnten drei Griffe behalten.“ Ja, aber ohne aktualisierten Bericht können wir nichts für Sie tun . Wie eine kaputte Schallplatte wiederholen sie immer wieder dasselbe, bis man aufgibt. Ich habe den Klempner erneut kontaktiert – keine Antwort. Ich habe ihn ein drittes Mal angerufen und eine Sprachnachricht hinterlassen – keine Antwort. Ich habe vier SMS geschrieben – keine Antwort. Der Klempner will mir einfach nicht mehr antworten. Und er hat den Bericht bei der Garantiegesellschaft nicht aktualisiert . Das ist doch offensichtlich! Der Klempner hatte sich seine Meinung schon gebildet, als er das Haus betrat. Er sah sich die Badewanne an und sagte: „Wir müssen dies, dies, dies und das machen“, ohne auch nur irgendetwas zu testen. So verhalten sich Klempner und Dienstleister, wenn sie mit einer Garantiegesellschaft zusammenarbeiten. Sie arbeiten mit Garantiegesellschaften zusammen, um Aufträge von außen zu bekommen und das Geld von den Kunden zu kassieren, nicht von der Garantiegesellschaft selbst. Wenn sie sich auf Garantiegesellschaften verlassen, werden sie kein Geld verdienen. Ich habe die Garantiegesellschaft erneut kontaktiert und ihnen gesagt, dass … Das ist nicht akzeptabel. Sie haben die Arbeiten übernommen, die der Klempner ändern möchte, und ich möchte sie nicht ändern. Sie müssen das klären. Ich habe Druck gemacht, und sie sagten: „Okay, wir rufen den Klempner an.“ „Bleiben Sie in der Leitung.“ Wenige Minuten später hieß es: „Wir konnten den Klempner nicht erreichen.“ Ist das meine Schuld? Wenn man den Klempner nicht erreichen kann, muss man ihn erreichen können. Er ist schließlich der Dienstleister, der Handwerker. „Wir versuchen es morgen noch einmal.“ Ich rief am nächsten Tag wieder an, und man sagte mir, man könne den Klempner immer noch nicht erreichen. Ich könne entweder 1.500 Dollar bezahlen, damit er kommt und das Leck repariert, oder ich könne mir den Betrag, den sie dem Klempner zahlen wollen, auszahlen lassen und mir dann selbst einen Klempner suchen. Also fragte ich: „Wie hoch ist die Auszahlung?“ „Oh, wir müssen erst unsere Auszahlungsabteilung kontaktieren, dann sagen wir Ihnen Bescheid.“ Ein paar Tage später musste ich erneut anrufen. „Wie hoch ist die Auszahlung?“ „Oh, die Auszahlung beträgt 50 Dollar.“ „ Sie wollen mir 50 Dollar auszahlen?“ Ich habe Ihnen 95 Dollar Selbstbeteiligung gezahlt, damit Sie den Klempner zur Überprüfung schicken. Und jetzt tun Sie mir noch einen Gefallen, indem Sie mir 50 Dollar auszahlen. Und ich habe 1.100 Dollar pro Jahr für Ihre Dienste bezahlt. Zuzüglich der Selbstbeteiligung von 95 Dollar. Ich habe 1.200 Dollar angezahlt. Und sie wollen mir 50 Dollar auszahlen.“ Ich sagte: „Schämen Sie sich nicht, diese Zahl zu nennen und mir 50 Dollar vorzuwerfen?“ „Noch einmal, Sie haben zwei Möglichkeiten.“ Sie können die 1.500 Dollar nehmen oder wir zahlen Ihnen 50 Dollar aus.“ Wieder im selben Trott. Ich habe den Klempner erneut kontaktiert. Keine Antwort. Wenn Sie Hausbesitzer sind, halten Sie sich von First American Home Warranty fern. Ich habe keine Erfahrung mit anderen Garantieanbietern, aber ich glaube, sie arbeiten alle gleich. Es ist wie im Casino, wo immer das Haus gewinnt. Verstanden? Sie finden 101 Gründe, warum sie Ihre Garantie nicht einhalten können. So funktioniert Hausgarantie im Prinzip. Änderungen? Nicht abgedeckt. Klempner werden von Garantieanbietern schlecht bezahlt . Ich muss Änderungen durchsetzen. Besonders bei diesem Klempner, AST Plumbing. Das sind ihre E-Mail-Adresse, ihre Telefonnummer, ihre Adresse. Diese Informationen sind leicht online zu finden. Sie können anrufen, eine E-Mail schreiben, sich in ihren sozialen Medien einloggen – Yelp, Google, Facebook, Instagram – und Fragen stellen. Fragen Sie den Klempner: „Warum tauschen Sie die drei Griffe gegen einen aus ?“ „ Warum sind Sie ein Betrüger?“ Und sehen Sie, wie er antwortet. Allein kann man nicht klatschen. Wir müssen das gemeinsam tun. Kontaktieren Sie ihn. Sagen Sie Hallo. Stellen Sie Fragen. Besuchen Sie seine Social-Media-Profile. Dasselbe muss bei First American Home Warranty geschehen. Nun zu den nächsten Schritten: Wir werden eine Beschwerde beim kalifornischen Versicherungsministerium einreichen. Wir werden eine Beschwerde beim kalifornischen Verbraucherschutzministerium einreichen. Wir werden deren Social-Media- Profile besuchen – Yelp, Google, Facebook, Instagram – und Feedback hinterlassen, damit unsere Stimme gehört wird. Und wenn wir nach 60 Tagen keine Antwort erhalten, werde ich eine Klage vor dem Amtsgericht einreichen. Danach geht es mit Teil zwei oder drei weiter. Was ist Teil zwei? Dies ist Teil eins. Wenn Sie Klempner im Großraum Los Angeles, in Northridge, Chatsworth oder Umgebung sind, kontaktieren Sie mich bitte. Ich möchte das dokumentieren. Die Links zum Einreichen der Beschwerden finden Sie unten. Informationen zum Klempner, Social-Media-Plattformen. Wir beenden das Video hier. Vergesst nicht, zu liken und zu abonnieren, und im nächsten Video gibt es etwas Neues .