Heute findet eine weitere Gerichtsverhandlung statt. Geht es hier um den Vermieter, den Sie verklagt haben? Ich habe vor ein paar Tagen oder vor einer Woche ein Video zu diesem Fall veröffentlicht, in dem ich den Vermieter verklagt habe, weil er meine Kaution einbehalten hat . Der Richter hat zu meinen Gunsten entschieden, und nun muss der Vermieter das Geld zurückzahlen. Er behielt einen Teil des Geldes. Ich habe ein Video, das Sie sich gerne ansehen können . Es gibt viel zu lernen. Und wir haben den Fall gewonnen. Dieser hier ist anders. Hier handelt es sich um einen Kunden, der uns eine teure Grafikkarte, eine RTX A6000, zur Reparatur zugeschickt hat. Er hat uns die Karte vor einiger Zeit zugeschickt . Die Bearbeitung dieser Karte hat länger als üblich gedauert . Ich rechtfertige unser Vorgehen nicht damit, warum die Arbeit an dem Wagen so lange gedauert hat. Ob wir in ein neues Lager umziehen, ob es Probleme gab oder was auch immer der Grund sein mag, es ist in keiner Weise die Schuld des Kunden, das ist ein Problem von uns. Wie Sie wissen, erhalten wir täglich eine Vielzahl von Geräten . Seit dem ersten Tag, 2014, 2015, haben wir damit begonnen, die Namen der Kunden und deren Geräte auf ein Stück Papier zu schreiben. Irgendwann war uns das Stück Papier zu klein. Wir hatten mehr Aufträge. Jetzt mussten wir auf ein System umsteigen, das uns bei der professionelleren Kundenbetreuung helfen würde . Wir haben angefangen, Excel zu benutzen. Irgendwann geriet Excel außer Kontrolle und Excel ist keine gute Idee. Wir begannen, nach Alternativen zu suchen. Wie können wir uns verbessern? Und wir haben uns über die Jahre stetig verbessert. Wir sind auf einen Software-Reparaturdienstleister gestoßen, den wir leasen und für den wir bezahlen, um seine Software nutzen zu dürfen. So können wir unsere Kunden verwalten, wir können unsere Reparaturen abwickeln, wir können Notizen schreiben, ein Kunde kann mit uns kommunizieren. Aber Repair Shopper hat 101 Mängel. Nicht viele Möglichkeiten. Ich habe viel recherchiert, und Repair Shopper ist die Art von Software oder Web- Oberfläche, die wir verwenden. Sie wurde seit – ich weiß nicht wann – nicht mehr aktualisiert und weist daher viele Mängel auf, aber wir haben keine andere Wahl und sind gezwungen, Repair Shopper zu verwenden. Wenn Sie den Kanal seit seinem Boom im Jahr 2019 verfolgen, wissen Sie, dass wir eine große Menge an Geräten erhalten, sei es von Leuten aus der Umgebung oder von Leuten, die uns ihre Sachen per Post schicken, und alles wird streng im System erfasst. Wir möchten den Kunden auf den neuesten Stand bringen. Wir klicken über die Benutzeroberfläche auf das Ticket, schreiben eine Notiz und haben einen Nachweis darüber, wann wir dem Kunden eine E-Mail geschickt haben, wann der Kunde uns geantwortet hat und wie der Status der Reparatur ist. Wenn ich Notizen zu dieser Reparatur habe, wenn wir ein Ersatzteil für diesen Kunden bestellt haben, notieren wir das. Wir haben ein Ersatzteil für diesen Kunden bestellt, sagen wir mal bei eBay, Amazon, Mouser oder wo auch immer . Alles wird aufgezeichnet. Wir verfügen also über eine nachweisbare Erfahrung im Umgang mit diesem Kunden. Falls der Kunde nach einem Monat, nach zwei Wochen, nach drei Wochen anruft oder antwortet, können wir sein Ticket einsehen und feststellen, was passiert ist. Nun möchte ich Sie kurz zum Ticketsystem führen. Es wird eine Mischung aus Gesprächen über das Geschäft und über das Geschehen vor Gericht, die Klage und darüber sein, wie die Dinge außer Kontrolle gerieten und wir alles zusammentragen mussten, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen. Ich werde es erklären. Das ist das Ticketsystem. Okay, ich werde in diesem Video keine Namen nennen und auch nicht über den Namen der Person sprechen, die geklagt hat, da wir am 24. Juli eine weitere Gerichtsverhandlung haben. Wenn Sie also hier nachsehen, sehen Sie, dass der Status „ Kundenantwortpriorität“ nicht festgelegt ist und die letzte Aktualisierung weniger als eine Minute zurückliegt. Während ich also mit der Videoaufnahme begann, hat der Kunde eine Notiz zum Ticket hinzugefügt, weshalb der Status nun „Kundenantwort“ anzeigt. Falls es sich um ein neues Gerät handelt, haben wir es heute erhalten. Wir geben es ins System ein, es wird als neu angezeigt. Kundenantwort, neue Kundenantwort, beantwortet. Das ist unsere Antwort an diesen Kunden. Neu antwortete, Kundenantwort, Kundenantwort, Kundenantwort, Kundenantwort. Wir haben also eine Menge Kundenantworten erhalten. Paket erhalten. Und wir haben eine Vielzahl verschiedener Statusmeldungen, die wir veröffentlichen können. Nehmen wir an, wir haben ein Ersatzteil bestellt. Wir können den Status auf „Teil in Bestellung“ aktualisieren. Wenn ein Kunde antwortet, wird der Status auf „Kundenantwort“ aktualisiert. Also, was passiert, ist Folgendes: Dolly, ein Familienmitglied, meine Schwester, die seit 2015 oder 2016 bei uns arbeitet. Ihre tägliche Aufgabe ist es, die Sendungen nach Status zu sortieren. Alles, was Sie hier sehen, die Kundenantwort, sie wird darauf klicken und dem Kunden antworten. Wenn Sie hier nachsehen, sehen Sie, dass dieses Ticket am 526. erstellt wurde. Dieses Ticket wurde am 72.72.72 erstellt, also heute. Dieses Ticket wurde am 617. erstellt. Kundenantwort usw. Sie sortiert also nach Status. Sie klickt auf „ Kundenantwort“ und antwortet dem Kunden. Nehmen wir nun an, sie antwortet dem Kunden. Kundenantwort. Wenn sie dem Kunden nun antwortet, wie ändert sich der Status dann ? Geantwortet. Nehmen wir an, sie sagte dem Kunden: „Ich sehe mir das an und melde mich dann bei Ihnen.“ Nun gibt es für sie keine Möglichkeit zu wissen, dass sie sich an diesen Kunden wenden muss, es sei denn, sie notiert sich den Vorgang schriftlich, um sich an den Kunden wenden zu können. Sie haben 1.200 Tickets im System. Irgendwann wird die Situation außer Kontrolle geraten, oder vielleicht schlüpfen einige Geräte durchs Raster. Wir sind in keiner Weise perfekt . Was wir aber richtig machen, ist, dass wir uns ständig verbessern. Wir verbessern uns ständig. Wenn Sie mir erzählen, ich hätte ein Unternehmen und alles wäre perfekt, nenne ich Sie einen Lügner, denn so etwas wie Perfektion gibt es nicht. Irgendwann werden Sie auf Probleme stoßen, die Sie in den Besprechungen diskutieren müssen. Wir halten wöchentlich oder alle zwei Wochen Besprechungen ab, in denen wir die Schwächen unseres Unternehmens besprechen. Wie können wir sie verbessern? Wir haben beispielsweise aufgehört, Anrufe entgegenzunehmen. Jemand, der uns anrufen und mit einer Person sprechen kann . Wir haben im Jahr 2000 während der Corona-Pandemie 2020 aufgehört, Anrufe entgegenzunehmen. Wir haben fast 500.000 Follower auf YouTube. Jede Sekunde, jede Minute erhalten wir einen Anruf von jemandem, der mit Alex sprechen möchte, um Hallo zu sagen. Ich unterhalte mich gern mit anderen, aber nicht während der Arbeit. Wenn ich mit der Arbeit beschäftigt bin, kann ich die Zeit, die ich für die Arbeit an vielen Geräten benötige, nicht zum Sitzen opfern. Hallo, wie geht es Ihnen? Oh, freut mich, Sie kennenzulernen. Du schaust den Kanal. Das freut mich. Das kann ich nicht den ganzen Tag lang tun. Kunden oder Zuschauer rufen an, um Hallo zu sagen. Zuschauer sahen sich ein YouTube-Video an und die Person ruft an. Kann ich mit Alex sprechen? Ja, einen Moment bitte. So haben wir früher gearbeitet. Hallo. Hallo, hier ist John. Ich habe mir einen Ihrer YouTube-Kanäle angesehen, in dem Sie eine PS5 repariert haben. Mich würde interessieren, welchen Wert der Kondensator auf der Platine hat. Im Ernst, jetzt unterbreche ich mich selbst, um die Frage zu beantworten und dem Kunden bzw. Zuschauer Auskunft über den Wert des Kondensators zu geben, den wir im Video verwendet haben. Das kostet uns viel Zeit. Wir mussten uns also zusammensetzen und feststellen, dass wir mit unseren Telefonaten viel Zeit verschwenden. Manchmal spricht man mit einem Kunden und der sagt dann: „Vor einem Monat sagten Sie mir noch, dass Sie 70 Dollar verlangen.“ Warum verlangen Sie jetzt 75 Dollar? Wir hatten keine Möglichkeit zu überprüfen, was wir am Telefon besprochen hatten. Deshalb haben wir in der Besprechung beschlossen, dass wir keine Anrufe mehr entgegennehmen werden. Wir müssen uns verbessern. Wir müssen alles über unser Ticketsystem abwickeln . So wird alles verwaltet, alles wird nachverfolgt, und es ist für meine Schwester Dolly einfacher, sich in jedes Ticket einzuloggen, zu antworten, um zu sehen, wer geantwortet hat und all das . Für uns ist es viel besser. Viele Verbesserungen im Bereich des Geschäftsversands. Früher haben wir die Sendungen manuell verschickt, also den Namen des Kunden, die Adresse und all diese Daten eingegeben. Wir haben jetzt eine Versandstation, in die die Bestellung oder das Ticket des Kunden automatisch hochgeladen wird, und mit einem Klick können Sie auswählen, ob Sie UPS, FedEx oder USPS wünschen. Klicken Sie auf Drucken und Senden. Mein Vater ist derjenige, der sich um die Erfüllung kümmert. Es ist ein Familienunternehmen. Mein Vater ist meine Erfüllung, mein Onkel mein großer Chef, so nenne ich ihn. Er zerlegt die Teile und setzt sie wieder zusammen, manchmal führt er auch erste Inspektionen durch und legt die Platine dann auf meine Werkbank, damit ich sie repariere. Meine Schwester Dali arbeitet im Kundenservice und beantwortet den ganzen Tag Tickets, E-Mails und Nachrichten . Das ist es, was sie tut. Ihre Hauptaufgabe ist es, Tickets zu beantworten. Ich sehe nicht, was sie geantwortet hat. Eines kann ich Ihnen sagen: Ich hatte irgendwann einmal Streit mit jedem einzelnen Familienmitglied. Dolly, sagen wir mal, warum bist du nicht zu diesem Kunden gegangen? Warum kam das Gerät vor einem Monat in unser Geschäft und Sie haben dem Kunden nicht geantwortet ? Warum wusste ich nie, dass wir an diesem Gerät arbeiten mussten? Weil es zu meinem Job gehört, an genau diesem Motherboard zu arbeiten. Ich gebe es Big Boss. Er stellt sich wieder zusammen. Er schickt Dolly eine Nachricht. Das muss entweder behoben werden oder gar nicht. Dem Kunden die Rechnung stellen . Sobald der Kunde bezahlt hat, setzt sich Dolly mit meinem Vater in Verbindung, der sich um die Abwicklung kümmert. Mein Vater überprüft, ob die Rechnung bezahlt ist. Er verpackt und versendet das Paket. Es ist ein langwieriger Prozess, daher die Bearbeitungsgebühr, die wir erheben. Es gehört eine Menge dazu , Reparaturen durchzuführen, mit dem Kunden zu kommunizieren, Aufträge abzuwickeln und all das . Eines ist uns ganz sicher nicht wichtig: Wir behalten Ihr Gerät ohne jeden Grund im Laden. Ich würde Ihnen das Gerät lieber zurückschicken und für die Reparatur bezahlt werden, egal ob sie erfolgreich ist oder nicht, und das Gerät so schnell wie möglich aus unserer Werkstatt haben , unabhängig davon, wie viel es gekostet hat. Wir haben an Geräten gearbeitet, die Hunderttausende von Dollar gekostet haben, bis hin zu Geräten, die 500, 600 oder 700 Dollar gekostet haben. Der Preis spielt keine Rolle. Wir bekommen hier im Laden ein Gerät. Es gehört zur Verantwortung, dieses Gerät im Geschäft aufzubewahren. Was passiert, wenn der Laden abbrennt? Was wäre, wenn der Laden überfallen würde? Was ist, wenn? Was ist, wenn? Was ist, wenn? Dann müssen wir uns mit Versicherungsansprüchen auseinandersetzen. Wir müssen uns um das Gerät für jeden einzelnen Kunden kümmern. Und manchmal, wenn wir hier im Laden ein teures Gerät bekommen, dann nehme ich es tatsächlich mit nach Hause. Wenn es sich um etwas Einzigartiges handelt, das man nicht ersetzen kann, oder wenn es sich um etwas extrem Teures handelt, lasse ich es nicht im Tresor. Ich nehme es mit nach Hause. Ich behandle es wie ein Baby, dann nehme ich es wieder mit und versuche, die Reparatur so schnell wie möglich abzuschließen und daran weiterzuarbeiten. Das hängt alles davon ab, ob der Kunde sich für einen Express- oder einen Standard- Service entschieden hat. Unsere aktuelle Wartezeit, wie sie auf unserer Website angegeben ist – wenn Sie sich bei northwishfix.com einloggen und auf „ Mailin“ klicken – beträgt vier bis acht Wochen. Der Grund, warum wir vier bis acht Wochen sagen – es kann auch länger oder kürzer dauern –, ist, dass wir genügend Zeit haben müssen, an Ihrem Gerät zu arbeiten, da wir hier im Laden eine große Anzahl von Geräten haben. Der Expressversand dauert 9 Tage. Sollten wir nicht in der Lage sein, innerhalb von 9 Tagen mit der Arbeit an Ihrem Gerät zu beginnen, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Auch der Express- Service kann nicht garantiert werden, denn wenn sich 200 Personen für den Express- Service entscheiden, können wir unmöglich 200 Geräte in neun Tagen bearbeiten. Daher werden einige dieser Kunden vom Expressversand ausgeschlossen und der Expressversand wird nicht mehr gewährt. Es ist also kein absolut sicheres System. Ich habe in vielen Videos erklärt, dass wir vor langer Zeit angefangen haben, für den Express-Service 49 Dollar zu berechnen, und jeder 49 Dollar bezahlt hat. Wir mussten die Anzahl der Kunden, die ihre Geräte schnell reparieren lassen wollten, begrenzen, weil wir nicht alles schnell erledigen können, und wir mussten den Preis auf 95 Dollar erhöhen. Selbst bei 95 Dollar würde ich sagen, dass 70 % der Kunden den Express-Service nutzen. Vielleicht müssen wir den Preis für den Express- Service wieder erhöhen. Er liegt seit vier , fünf Jahren bei 95 Dollar. Ich habe den Preis seitdem nicht erhöht. Um nun auf die Reklamation zurückzukommen: Der Kunde hat seine Grafikkarte eingeschickt. Seine Grafikkarte ist eines der Geräte, die durchs Raster gefallen sind. Dolly antwortete dem Kunden. Der Status wurde als beantwortet markiert. Der Kunde brauchte eine Weile, um Dolly zu antworten. Sie sah die Antwort des Kunden. Sie antwortete ihm. Ich werde den Status prüfen. Manchmal dauert die Reparatur von Geräten länger als üblich . Wenn Sie für Expressversand bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, die 95 Dollar für die Expressbearbeitung zu verlieren, falls wir tatsächlich nicht mit der Arbeit an diesem Gerät begonnen haben. Nehmen wir nun an, jemand hat für eine Expresslieferung innerhalb von ein bis neun Tagen bezahlt, und wir mussten ein Ersatzteil aus China bestellen, und es dauerte einen Monat, bis dieses Teil eintraf. Wir befinden uns noch innerhalb der Frist für den beschleunigten Service, da wir innerhalb von 9 Tagen mit der Arbeit an seinem Gerät begonnen haben. Wir haben jedoch keinen Einfluss darauf, wie lange die Lieferung des Ersatzteils aus China dauert. Sollten wir innerhalb von 9 Tagen nicht an dem Gerät gearbeitet haben, erhalten Sie die Gebühr für die beschleunigte Bearbeitung zurück. Wir sind nicht daran interessiert, schlechtes Geld zu verdienen. Wir sind an Ihren 95 Dollar für den Expressversand nicht interessiert. Das wird uns weder stärken noch schwächen. Das Gerät des Kunden ist also durchs Raster gefallen und es dauerte eine ganze Weile, bis es wieder beim Kunden ankam, bis wir schließlich eine Klage von dem Kunden erhielten, weil wir sein Gerät nicht zurückgeschickt hatten. Ich habe mir also die Klage vor dem Amtsgericht angesehen . Edward. Wer ist Edward? Ich suche mal. Ich werde den Namen des Kunden in diesem Video nicht nennen. Am 24. Juli findet eine Anhörung statt , aber alles ist öffentlich zugänglich. Also habe ich seinen Namen gegoogelt und siehe da, er hat eine GPU bei uns. Mal sehen, was da los ist. Dolly antwortete ihm zweimal. Für diesen Kunden und diese Grafikkarte haben wir kein spezifisches Update. Warum? Was ist passiert? Okay, wir sind umgezogen. Das haben wir getan. Ich versuche nichts zu rechtfertigen. Es liegt in unserer Verantwortung, die Arbeit termingerecht zu erledigen . Aber es ist uns durch die Lappen gegangen, weil wir nicht perfekt sind. Sobald wir die Reklamation erhalten hatten, suchte ich nach dem Namen des Kunden, schickte ihm eine E-Mail und schrieb: „Wir haben soeben eine Benachrichtigung über Ihre Klageeinreichung beim Amtsgericht erhalten, während wir Ihren Fall prüfen. Ich habe nach Ihrem Gerät gesucht und festgestellt, dass es nicht in unserer aktuellen Reparaturliste aufgeführt ist.“ Und das stimmt zu 100% . Wir haben hier eine Prioritäts-Reparaturwarteschlange . Wir haben hier eine Reparaturwarteschlange. Ich habe hier einen. Und im Zimmer von Big Boss gibt es auch einen. Prioritäten: Woran muss ich als Erstes, Zweites, Drittes und Viertes arbeiten? Die neuesten Exemplare bleiben ein paar Tage im Zimmer von Big Boss, bis sie an meinem Arbeitsplatz ankommen, damit er die Geräte öffnen und die Sachen einlegen kann. Und die Sachen, die er bereits geöffnet hat, werden hier hineingelegt. Und dann haben wir beschleunigt, ich habe auf meiner Seite und auf meiner Seite. Jedenfalls schrieb ich weiter: „Nach gründlicher Suche haben wir Ihre Karte in unserem Recyclingraum gefunden. Das muss beim Umzug in das neue Lager passiert sein, obwohl wir beim Verpacken unserer Produkte äußerst sorgfältig vorgegangen sind . Das kommt hierhin, das kommt hierhin.“ Jede Schachtel, jede Verpackung, jedes Päckchen, jeden Behälter beschriften. Und irgendwie landete sein Karton im Recyclingmüll. Auch hier gilt: Das ist nicht die Schuld des Kunden. Es gehört uns. Es scheint, als sei es versehentlich während unseres Umzugs dort platziert worden. Ich kann nicht bestätigen, ob jemals Arbeiten an Ihrer Karte durchgeführt wurden, da ich keine Aufzeichnungen oder Dokumente finde, die sich auf Ihre Karte beziehen. Ich bin dem Kunden gegenüber zu 100 % ehrlich . Ich brauche keine Ausreden und sage es, wie es ist. Wie dem auch sei, ich sage es, wie es ist. Ich übernehme die Verantwortung und biete eine Lösung an. So verhält sich ein gutes Unternehmen. Also sagte ich ihm: „Ich entschuldige mich aufrichtig für das Versehen.“ Das hätte nicht passieren dürfen. Ihre Karte befindet sich noch in der Originalverpackung von UPS, in der Sie sie eingeschickt haben. Siehe beigefügtes Bild. Ich habe ein Foto gemacht und es ihm geschickt, damit er sich entspannen kann und weiß, dass wir seine Karte noch haben. Ich schreibe nicht einfach nur Wörter. An diesem Punkt können wir Ihr Gerät entweder unrepariert versenden oder, falls Sie es wünschen, können wir Ihr Gerät noch einmal untersuchen und sehen, ob wir die Karte reparieren können. Wir werden Ihnen die Gerichtsgebühr erlassen, um die Angelegenheit zu klären, da es sich um ein Problem unsererseits handelt. Wir erlassen Ihnen die Gebühr für die Bank und auch die Kosten für den Rückversand. Für uns ist das also eine Situation, in der alle verlieren. Wir werden damit kein Geld verdienen. Wir werden uns mit der Karte befassen, aber das ist nur ein Einzelfall. Dies trifft nicht auf jeden zu. Es ist also in Ordnung, unseren Fehler einzugestehen und eine Art Entschädigung anzubieten, bei der wir ihm keine Gebühr für die Nutzung der Bank berechnen. Wir berechnen ihm keine Rücksendekosten. Wir öffnen die Karte. Wir stellen die Diagnose. Wir arbeiten an der Karte. Wir versammeln uns wieder. Wir verpacken. Wie gesagt, es ist ein Prozess. Also habe ich ihm angeboten, das für ihn zu tun. Der Kunde antwortete: „Ich habe weder Geld noch Zeit und meine Grafikkarte ist kaputt. Mein Ziel war es, meine Grafikkarte reparieren zu lassen. Wenn Sie die Karte diagnostizieren und möglicherweise reparieren können, überlege ich, die Klage fallen zu lassen. Ich habe Ihnen viele Chancen gegeben und zahlreiche E-Mails geschrieben. Eine außergerichtliche Einigung wäre für uns beide am besten. Teilen Sie mir bitte Ihre Ergebnisse mit. Sollten Sie auch nur ein Wort über unser Gespräch auf YouTube veröffentlichen, wäre ich als Mensch und Geschäftsinhaber enttäuscht von Ihnen . Lassen Sie mich wissen, was Sie herausfinden. Ich weiß, dass Sie ein guter Mensch sind. Handeln Sie also richtig. Danke.“ Als Mann und Geschäftsinhaber spricht er von Männlichkeit, die er nicht bewiesen hat. Daher habe ich natürlich Wort gehalten und seiner Karte höchste Priorität eingeräumt. Als Dolly seine Antwort las – sie überprüft die Nachrichten ständig –, schrieb sie: „Hallo Edward.“ Danke für die Information . Ich habe Alex sofort informiert, dass er sich wie von ihm erwähnt um Ihr Gerät kümmern soll, und wir werden Ihnen das Ergebnis in Kürze mitteilen.“ Das war bei Punkt 42. Nachdem Dolly einige Tage später geantwortet hatte, meldete ich mich bei Punkt 46 wieder beim Kunden. Es braucht Zeit, die Karte zu öffnen und zu diagnostizieren. Wir haben keine Erfahrung mit A6000- Grafikkarten. Das sind High-End-Karten, für die es keine Dokumentation, keine Ersatzteile und keine früheren Reparaturen gibt, sodass wir die häufigsten Probleme nicht kennen. Wir haben aber trotzdem angeboten, die Karte zu diagnostizieren und zu sehen, was mit ihr los ist. Ich habe also vermerkt, dass alle Spannungsschienen vorhanden sind und wir keine Kurzschlüsse oder sichtbare Beschädigungen an Bauteilen gefunden haben. Wir konnten das System auch unter Windows starten. Beim Testen traten jedoch Probleme mit der Treiberinstallation auf. Wir haben die Nvidia-Anwendung aktualisiert und die A6000-Treiber von Dell installiert. Obwohl die Installation erfolgreich abgeschlossen wurde, wurde die Karte nicht erkannt. OpenGL wird nicht aktualisiert, und der Systemstatus zeigt eine Speichergröße von null Megabyte an. Siehe beigefügten Screenshot. Basierend auf den Ergebnissen scheint das Problem mit der Karte zusammenzuhängen. GPU-Kern oder Speicher. Leider bieten wir diese Reparaturen derzeit nicht an. Wir senden Ihnen die Karte zur gerichtlichen Prüfung zurück. Die Bearbeitungs- und Versandkosten entfallen . Der Versand erfolgt per USPS oder UPS mit einer Standardversicherung bis 100 US-Dollar . Falls Sie eine Versicherung über den vollen Wert der Karte wünschen, stellen Sie uns bitte ein eigenes, frankiertes Versandetikett zur Verfügung. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Der Kunde antwortete: „Ja, das ist in Ordnung.“ „Bitte senden Sie es zurück.“ Dolly sah die Antwort des Kunden und klickte jedes Mal darauf, wenn sie eine Kundenantwort sah. Sie antwortete: „Okay, Ihr Gerät wird in Kürze verschickt.“ Wir schickten das Gerät an den Kunden. Es wurde am 17. April verschickt und kam am 25. April an. Die Gerichtsverhandlung ist am 7. Mai. Wir haben die Angelegenheit bereits geklärt. Wir haben ihm die Gerichtsgebühr und die Rücksendekosten erlassen. Wir haben sein Gerät zurückgeschickt und die Karte diagnostiziert. Er sagte, er wolle die Sache lieber außergerichtlich regeln und keine Videos veröffentlichen – weder als Privatperson noch als Geschäftsinhaber. Was ist mit Ihrem Wort? Ich bin also nicht vor Gericht erschienen. Ich habe den Fall einfach vergessen. Der Fall ist abgeschlossen. Wir haben ihn geklärt. Die Karte wurde an den Kunden zurückgeschickt. Der Kunde hat sie erhalten. Am 7. Mai musste der Kunde dann doch vor Gericht erscheinen – übrigens mein Geburtstag, aber das hat damit nichts zu tun . Und ich bin nicht erschienen. Nun habe ich … Ein paar Tage später erhielt ich ein Schreiben vom Gericht, in dem stand, dass ich dem Kunden 7.000 schulde. Er hatte eine andere Summe genannt, es waren 7.200 oder 7.000 und ein paar Cent. Das Urteil fiel gegen mich aus, weil ich nicht vor Gericht erschienen war, und der Kunde, der Kläger, gewann den Prozess. Also schickte ich Edward, weil ich zu meinem Wort stehe. Ich antwortete ihm und schrieb: „Hallo Edward, wir haben Ihr Gerät zurückgeschickt, und Sie haben es am 25.04.2026 erhalten. Siehe Anhang.“ Ich war davon ausgegangen, dass nach dem Versand des Geräts kein Gerichtstermin mehr nötig sein würde . Habe ich etwas übersehen? Wir werden gegen das Urteil Berufung einlegen und einen Versandnachweis vorlegen, sofern Sie den Fall nicht zurückziehen . Geben Sie mir Bescheid. Damit war die Sache erledigt. Edward antwortete nicht. Edward, der ehrliche Mann, der zu seinem Wort steht, antwortete nicht. Er hatte einen Trumpf in der Hand. Einen falschen Trumpf. Nicht, weil er gewonnen hat. Sondern weil ich nicht vor Gericht erschienen bin. Weil ich davon ausgegangen war, dass wir die Angelegenheit bereits geklärt hatten . Aber nein, Edward Er ist kein Mann, der zu seinem Wort steht. Er ging vor Gericht und betete, dass ich nicht erscheinen würde. Aber so einfach bin ich nicht . Wenn man als Angeklagter vor Gericht geladen wird und nicht erscheint, ist das ein Todesurteil. Man hat sein Todesurteil quasi unterschrieben. Warum? Es ist respektlos gegenüber dem Gericht und dem Richter und zeigt dem Richter, dass es einem egal ist. Macht, was ihr wollt. Mir ist es egal und gleichzeitig ist es mir nicht egal. Es ist unser Geschäft. Wir arbeiten hart. Wir arbeiten seit 2014/2015 hart in diesem Geschäft. Und der einzige Grund, warum wir es bis 2026 geschafft haben, ist, dass wir etwas richtig machen. Wir teilen nicht nur unser Wissen mit der Welt, sondern haben auch Tausende von Geräten repariert und viele gute Dinge über unseren YouTube-Kanal verbreitet. Wenn man also als Angeklagter nicht vor Gericht erscheint, kann man keine Berufung einlegen. Warum nicht ? Man kann nur Berufung einlegen, wenn man anwesend ist und der Meinung ist, dass der Richter eine falsche Entscheidung getroffen hat. Dann kann man Berufung einlegen und wird von einem anderen Richter verhandelt. Ihr Fall wird erneut verhandelt, und so läuft das mit der Berufung. Da ich aber nicht erschienen bin, kann ich keine Berufung einlegen. Ich kann jedoch einen Antrag auf Aufhebung des Urteils stellen, um die Klage abzuweisen. Sie müssen dem Richter aber beweisen, warum Sie nicht erschienen sind. Sie können nicht einfach vor Gericht erscheinen und sagen: „Euer Ehren, ich habe verschlafen.“ Sie können dem Richter nicht irgendeinen Grund nennen, sondern müssen einen triftigen Grund haben. Ich hatte zu dem Zeitpunkt einen Herzinfarkt und konnte deshalb nicht vor Gericht erscheinen. Ein Familienmitglied ist verstorben oder es gab einen wirklich wichtigen Grund. Was war mein Grund? Ich habe in gutem Glauben gehandelt, dass wir das Problem gelöst hätten. Der Kunde sagte: „Ich werde die Klage zurückziehen, wenn Sie das Gerät zurücksenden.“ Ein Mann, auf den man sich verlassen kann, du bist ein guter Kerl. „Ich würde das lieber außergerichtlich regeln.“ Heute war der Gerichtstermin. Die Richterin begann mit mir. „Können Sie uns sagen, warum Sie am 7. Mai nicht vor Gericht erscheinen konnten?“ Ich stellte mich also vor. Sie sagte: „Ich möchte nur wissen, warum Sie am 7. Mai nicht erscheinen konnten.“ Sie wollte nichts anderes hören als den Grund für meine Abwesenheit. Ich war vorbereitet. Ich erklärte der Richterin, dass ich in gutem Glauben gehandelt hatte. Ich war davon ausgegangen, dass wir das Problem bereits gelöst hatten. Ich hatte die Grafikkarte an den Kunden zurückgeschickt. Er hatte sie vor dem ersten Gerichtstermin am 25. April erhalten und erklärt, er würde die Klage zurückziehen, wenn wir die Grafikkarte diagnostizieren und ihm zurücksenden würden. Aufgrund seiner Aussage und der Tatsache, dass wir die Karte bereits zurückgeschickt hatten, betrachteten wir die Angelegenheit als erledigt. Das war der Grund für mein Nichterscheinen vor Gericht. Die Richterin fragte: „Können Sie …?“ „Zeigen Sie mir, wo der Kunde gesagt hat, dass er die Klage fallen lässt, wenn Sie ihm sein Gerät zurückschicken?“ Da unterbrach ihn der Kunde. Er wollte sagen, er habe gesagt, er werde es sich überlegen, und sie sagte ihm: „Das wird sich noch ändern.“ Lass mich erst mit ihm fertig sprechen. Deshalb habe ich dem Beamten gesagt, er solle dem Richter das Papier aushändigen, auf dem er geschrieben hatte: „Ich werde die Anzeige zurückziehen, wenn Sie die Karte diagnostizieren und zurückschicken. Ich würde diese Angelegenheit lieber außergerichtlich regeln.“ Und der Beamte übergab das Papier dem Richter. Sie hat es gelesen und zu meinen Gunsten entschieden. Sie hat das ursprüngliche Urteil zurückgewiesen, und nun findet am 24. Juli eine neue Gerichtsverhandlung statt . Also ließ sie Edward ausreden und fragte ihn: „Hast du die Karte erhalten?“ "Ja." Edward versuchte, darüber zu sprechen, dass wir die Reparatur nicht rechtzeitig durchgeführt hatten. Und nachdem er ausgeredet hatte, kam sie zurück zu mir und fragte, ob ich noch Fragen hätte. Ich habe keine Fragen. Und sie entschied zu meinen Gunsten. Sie wies die volle Summe ab und setzte eine Anhörung für den 24. Juli an. Der Richter befand, dass Edwards Ausführungen irreführend waren. Es handelt sich um ein Missverständnis. Warum sollten Sie ihm sagen, dass ich überlege, die Klage fallen zu lassen? Ich würde das Problem lieber außergerichtlich lösen. Doch nachdem wir die Diagnose gestellt und ihm die Karte zurückgeschickt haben , geht er vor Gericht und hofft und betet, dass wir nicht erscheinen werden. Und genau das ist passiert. Also, sie hat zu meinen Gunsten gewürfelt. Sie hob das ursprüngliche Urteil auf und setzte einen neuen Verhandlungstermin auf den 24. Juli fest. Dieses Gericht befasst sich nun ausschließlich mit der Aufhebung des ursprünglichen Urteils. Ich sagte, ich hätte noch eine Frage, da er ja bereits vor Gericht erschienen sei und wir die Zeit des Gerichts nicht verschwenden wollten. Wenn Herr Edward zustimmt, können wir die Sache jetzt regeln, sodass wir nicht noch einmal vor Gericht erscheinen müssen. Sie sagte, das könne ich nicht tun, da dieses Gericht lediglich einen Antrag auf Aufhebung des Urteils bearbeite. Ich sagte: „Sehr gut“, und genau das ist passiert. Eine Lehre daraus ist also: Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt vor Gericht geladen werden, sollten Sie den Gerichtstermin auf keinen Fall versäumen. Und Sie müssen verstehen, dass Richter fair sind. Sie werden beiden Parteien zuhören. Sie werden Ihnen die Möglichkeit geben, sich zu äußern, und sie werden auch der anderen Partei die Möglichkeit geben, sich zu äußern. Wenn ich keinen triftigen Grund gehabt hätte, warum ich am 7. Mai nicht erscheinen konnte, dann wäre die Sache erledigt gewesen. Der Richter hätte sich meine Ausführungen gar nicht erst angehört . Aber ich handelte in gutem Glauben. Aber wie ich schon immer gesagt habe, wir leben in einem Dschungel. In gutem Glauben zu handeln bedeutet nicht, dass gute Dinge folgen werden. Die andere Person wird die Gelegenheit nutzen, Ihnen zu schaden. So ist die Welt nun mal . Wir werden es also hier beenden. Ich hoffe, Ihnen hat das Video gefallen. Ich hoffe, Sie haben etwas aus diesem Video gelernt. Lass mich wissen, was du denkst. Schreibt es unten in die Kommentare. Vergesst nicht, zu liken und zu abonnieren. Wir sehen uns im nächsten Video wieder. Und ich werde Ihnen voraussichtlich ein Update geben, sobald der Prozess am 24. Juli beendet ist . Vom Weg abgekommen . Alex erweckt die Schaltkreise zum Leben. Die Stille und die Konflikte durchbrechen. Northridge Fix hat den Stromfluss sichergestellt. Besser als ab Werk, wissen Sie. in der Fabrik. Im Tal, wo der Kreis ruht, flüstert der Donner eine Legende, die er bewahrt. Northridge stellt die Macht und den Ruhm wieder her. Die zerbrochene Geschichte des Schicksals neu schreiben. Besser als ab Werk. Oh ja. Besser als ab Werk.